Retours et Remboursements

 

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, un retour doit respecter ces conditions :

  • L’article doit être dans le même état que lors de la réception.

  • Il ne doit pas être utilisé ou porté.

  • Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être intacts.

  • Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@montykids.store.

Si le retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas pris en compte.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez également nous écrire à info@montykids.store.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier votre commande dès réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels (cosmétiques, beauté)

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Pour toute question sur un produit spécifique, contactez info@montykids.store.

Échanges

Le moyen le plus simple d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article existant et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Délai de réflexion – Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit, sans justification.

Les conditions de retour restent les mêmes : article non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, et avec le reçu ou preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Si c’est le cas, le montant sera remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
Votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à info@montykids.store.